Descriptif du poste: Vous serez responsable du bon fonctionnement du Customer Service (Administration des Ventes). A la fois manager et opérationnel, vous avez pour mission de superviser, coordonner et optimiser l’ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur livraison, tout en veillant à la satisfaction client. Activités principales : * Superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu’à la livraison, * Résoudre les litiges et les réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées, * Garantir les niveaux de stocks suffisants des produits importés pour répondre à la demande clients avec la création de fiches articles, les provisions, la collaboration avec les unités Fiber du Groupe, * Mettre à jour les conditions tarifaires clients dans l’ERP * Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d’établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus * Encadrer et accompagner son équipe (3 personnes) avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d’activité, l’organisation de réunions, * Effectuer le volet opérationnel de la gestion des ressources humaines (recrutements, entretiens annuels, formation, etc.). * Gérer les effectifs (absences, congés, repos, remplacements, etc.), * Favoriser / encourager le développement des compétences, * Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance pour garantir une exécution fluide des commandes Profil recherché: Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences et qualifications suivantes : * Expérience d’au moins 10 ans sur une fonction similaire, idéalement dans un environnement B to B * Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM * Connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management) * Maîtrise Word, Excel et Powerpoint * Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs)  * Connaissances des réglementations liées aux ventes, notamment en ce qui concerne les normes de conformité * Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral * Leadership, pour être capable de diriger et motiver une équipe tout en favorisant un environnement de travail positif * Flexibilité et disponibilité, pour faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché * Réactivité et capacité à gérer les situations stressantes, pour rester calme et prendre rapidement des décisions sous pression, en particulier lors de situations critiques telles que des retards de livraison ou des litiges clients * Communication et bon relationnel, pour être capable de donner des instructions claires à l’équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive