POSTE : Second de Réception H/F DESCRIPTION : - Veille au bon déroulement du séjour des clients au sein de l'hôtel. - Prend en compte les attentes des clients et anticipe leurs besoins. - Gère les réclamations lorsque ses collaborateurs ne peuvent pas les résoudre. - Dirige, motive et forme les équipes de réception pour garantir un service de qualité et atteindre les objectifs fixés. - Est attentif, informe, consulte, implique et responsabilise son équipe quant au fonctionnement de l'hôtel. - Sert d'intermédiaire entre l'équipe et la direction. - Contribue à la satisfaction des clients en veillant à offrir un service conforme aux standards et procédures. - Participe à la réalisation des objectifs fixés pour son service. - Participe à l'augmentation du chiffre d'affaires. - Adopte des comportements et attitudes alignés avec l'esprit de la marque. - Connaît les spécificités de la marque et informe les clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés. - Veille à promouvoir le programme de fidélité de la marque auprès des clients. - Collabore avec les autres départements lorsque nécessaire. - Assure le respect des procédures en matière de facturation et de paiement. - Tient à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord. - Contrat en CDI 39h/semaine - Rémunération : à partir de 12€ BRUT/h PROFIL : - Une première expérience dans le domaine de l'hôtellerie ou de la restauration. - Faire preuve d'écoute et de disponibilité pour assister ses collègues en salle et au bar. - Avoir un esprit créatif et tourné vers le partage. - Le travail en équipe constitue une véritable force. - Et, bien sûr, garder le sourire en toute situation. - Avoir de bonnes bases en anglais. Avantages : Parking gratuit Mutuelle entreprise prise en charge à 50% Repas sur place · Carte Accor Heartists Heures supplémentaires rémunérées Ref : 28r60ovuxp