POSTE : Chargé de Réclamations H/F DESCRIPTION : TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, un assureur, un : Chargé de réclamations (h/f)Vous aurez en charge la gestion des réclamations et le suivi de la satisfaction client via les outils mis à disposition - Gérer les réclamations et les dossiers de médiation sur tous les canaux de contact - Suivre la qualité et la satisfaction client : gérer les envois d'enquêtes et traiter les retours fournis par les différents outils - Effectuer des reportings sur la satisfaction clients et la qualité - Participer à l'amélioration continue du service PROFIL : - Niveau Bac +2/3 - Une première expérience dans le domaine de la gestion des réclamations est requise - Une expérience dans l'assurance ou dans l'assistance serait souhaitable - La connaissance des outils du suivi de la qualité serait un plus - Sens du service client, capacité d'analyse, de rédaction et de communication sont les qualités requises pour réussir à ce poste - Etre à l'aise dans l'utilisation de tous les canaux de communication et avoir une capacité à gérer les tensions et à être force de proposition - Maîtrise du Pack Office - Maîtrise des techniques rédactionnelles et de formalisation sur plusieurs canaux (mail, sms) - Gestion de situations de conflits tant oral que par écrit - Analyse des données chiffrés et construction de reporting sous PPT