Descriptif du poste: Présentation de l'intervention : Notre école de business Pigier Nantes recherche un intervenant h/f, pour son module Digitalisation de la Relation Client - destiné à des BTS NDRC 1ère et 2ème année. Contenu de l'intervention :  Les horaires : volume total de 172 heures (86h par groupe soit 5h par semaine) Vous serez chargé(e) d’animer des séances de formation autour des compétences suivantes * Maîtriser la relation client omnicanale : vente à distance, téléprospection, service client multicanal * Animer la relation client digitale : réseaux sociaux, communautés, contenus commerciaux, e-réputation * Développer la relation client en e-commerce : suivi de la performance, gestion de campagnes, optimisation du tunnel de vente * Former les apprenants à l’usage d’outils numériques professionnels : CRM, plateforme de gestion de contenu, applications de e-commerce, outils de supervision * Encadrer des projets digitaux simulant des campagnes de communication ou des actions commerciales en ligne * Préparer les étudiants à l’épreuve écrite et pratique U5 (référentiel de certification RNCP niveau 5) Compétence attendue : maîtrise de Wordpress et Prestashop Profil recherché: Vous élaborez vos supports de formation dans le respect du guide des études, assurez le face à face pédagogique, élaborez les sujets et assurez les corrections des devoirs et participez aux conseils de classe. Type de contrat :  * CDI * CDDU * Prestataire