Descriptif du poste: Made In Design recherche un Chargé de Projet CRM (H/F) pour un CDD de 8 mois. Intégré(e) au sein de la direction marketing, vous rejoignez l'équipe en charge du développement de l'activité CRM et de son chiffre d'affaires. Vous aurez pour mission de participer activement à la stratégie CRM en France et à l'international (IT, DE, UK et CH), sur les marchés BtoC et BtoB. Vos missions : - Définir la stratégie " client 360 " et déployer un plan d'action afin de répondre aux enjeux externes et internes ; - Définir la stratégie de fidélisation des clients dans une vision omnicanale, afin d'augmenter le taux de réachat dans une dynamique de croissance de CA ; - Repenser l'organisation interne afin de mettre en oeuvre cette stratégie et accompagner la transformation de la vision stratégique donnée par la direction ; - Compiler les différentes datas clients issus du CRM, service clients, données e-commerce et retail ; - Réaliser des synthèses des profils, comportements, parcours cycle de vie client ; - Définir et suivre des KPI ; - Coordonner les études clients (étude de satisfaction, NPS, Trust score). Profil recherché: Qui êtes-vous ? - Bac +4/5 en marketing digital ou en commerce avec une spécialité e-commerce/digitale ; - 1ère expérience obligatoire sur une mission de marketing digital et idéalement centrée du CRM ; - Connaissance du monde digital / e-commerce / affinité avec le monde du design. Ce poste nécessite : - Maîtrise des KPI principaux du e-commerce / de la gestion de la relation client ; - Maîtrise d'un outil de gestion de CRM (idéalement SPLIO) et / ou de campagne d'emailing (idéalement DARTAGNAN) ; - Bonne communication écrite et orale; - Sensibilité client ; - Capacité d'analyse ; - Gestion de projet. Pourquoi nous rejoindre ? - Une immersion au sein d'une entreprise dynamique ; - Un cadre de travail stimulant avec des responsabilités réelles et des missions variées ; - Une opportunité d'apprentissage concrète dans le domaine du CRM et du marketing digital ; - Une équipe bienveillante et experte prête à vous accompagner dans votre montée en compétences.