1. Mission principale La femme / Le valet de chambre assure le nettoyage, l’entretien et la préparation des chambres et des espaces publics de l’hôtel selon les standards Hilton. Il/elle contribue directement à l’expérience client en garantissant propreté, confort et qualité de présentation. ---------------------------------------- 2. Responsabilités principales Nettoyage et entretien des chambres * Nettoyer et entretenir les chambres attribuées : recouche, changement du linge, nettoyage des sols, surfaces, sanitaires et mobilier. * Vérifier le bon état et le fonctionnement des équipements dans les chambres (télévision, climatisation, lumières, etc.). * Signaler toute anomalie technique ou défaut au Gouvernant(e) d’Étage ou à la maintenance. Préparation et contrôle * Assurer la mise en place des produits d’accueil et consommables selon les standards Hilton CleanStay. * Vérifier la propreté et la présentation avant la mise à disposition pour les clients. * Participer au programme de deep cleaning lorsque programmé pour les chambres. Espaces publics * Maintenir la propreté des couloirs, escaliers, halls et autres zones publiques de l’étage. * Signaler tout incident ou anomalie dans les espaces publics au Gouvernant(e) d’Étage. Relation client et professionnalisme * Réagir avec courtoisie et professionnalisme face aux clients. * Respecter la confidentialité et la sécurité des clients. * Participer à la satisfaction client en maintenant un haut niveau de propreté et de présentation. Collaboration et communication * Suivre les instructions du Gouvernant(e) d’Étage et de la Première Femme de Chambre. * Communiquer efficacement tout problème ou demande spécifique. * Participer aux réunions et briefings d’équipe lorsque requis. Cette description de fonction a un caractère informatif, les tâches énoncées ne sont pas limitatives. 3. Profil requis Formation : Aucun diplôme obligatoire, formation interne Hilton souhaitée. Expérience : Une expérience en hôtel ou service housekeeping est un plus. Compétences techniques : * Connaissance des produits et équipements d’entretien. * Respect des standards de propreté et d’hygiène. * Capacité à suivre les procédures Hilton et instructions du personnel encadrant. Savoir-être : * Rigueur, sens du détail et organisation. * Ponctualité et fiabilité. * Esprit d’équipe et bonne communication. * Orientation client et discrétion.