Descriptif du poste: Ce qui vous attend : Vous interviendrez sur une prestation liée à la Workplace, pour le compte d'un client stratégique dans le secteur de la défense nationale. Vos missions : ·       Gestion, suivi, évolution des Processus liés à la gestion des demandes ; ·       Gérer les processus au quotidien ; ·       Analyser les réouvertures ; ·       Rédiger les documentations des processus des demandes ; ·       Former les collaborateurs sur la politique et les procédures qui les affectent ; ·       Superviser et contrôler le bon respect des processus par les acteurs ; ·       Produire les tableaux de suivi à présenter en comité opérationnel/technique et remonter les synthèses au Service Delivery Manager pour présentation en COPIL ; ·       Consolider et présenter le plan d'amélioration continue ; ·       Faire du Picking de tickets et analyses des non-conformités ; ·       Back-up réciproque avec l'incident manager.     POURQUOI NOUS CHOISIR ?     Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution ! C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?  Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre :   1.      Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires 2.     Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey, en premier rendez-vous 3.     Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !     Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Profil recherché: PROFIL ·       Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis. ·       Expérience : De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative de plus de 2 ans sur un poste similaire et dans le workplace. ·       Connaissance d'ITIL est un plus ·       Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.   Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Versailles SATORY ( accessible en bus depuis Versailles Chantier) Package rémunération & avantages : ·       Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences ·       Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation ·       Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) ·       Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn ·       La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE