Descriptif du poste: CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS CONTEXTE : Notre département IT international (EMEA, AMER, APAC) en croissance compte une soixantaine d'experts dédiés à la construction et à l'exploitation de l'infrastructure et des services hébergeant la solution Ivalua pour nos clients. Il est également responsable des infrastructures IT internes, des applications, des données informatiques et du support IT pour nos utilisateurs. Notre équipe est très impliquée et fait preuve d'un fort esprit de résolution de problèmes, tout en pensant de manière holistique à l'implémentation de solutions répondant aux défis à long terme des clients. Dans ce contexte de croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur Système - Client Ops pour renforcer nos équipes. RÔLE : Rattaché(e) au Manager IT ClientOps, vous serez chargé(e) de la résolution des incidents et du soutien aux activités de support technique pour détecter d'éventuels problèmes avec la solution Ivalua, et travailler en collaboration avec les équipes internes Professional Services et Support Client. CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS : * Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes de serveurs, logiciels, réseaux et autres incidents liés à l'IT * Prioriser les incidents et aider à leur résolution * Fournir un support technique aux équipes internes (Services Professionnels/Support Client) * Analyser les systèmes, applications, réseaux et logs pour identifier les problèmes potentiels dans la solution Ivalua * Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes concernant les incidents à résoudre * Collaborer aux initiatives techniques * Créer une documentation appropriée, des diagrammes et des procédures détaillées Profil recherché: VOTRE PROFIL : Si vous avez les compétences et expériences suivantes, ce rôle pourrait être pour vous : Compétences et expériences :  * Diplôme universitaire en informatique/ingénierie logicielle * Minimum de 5 ans d'expérience avec des compétences avérées en IIS Windows Server et SQL Database * Maîtrise de l’administration des serveurs Windows dans tous les environnements (Dev, Test, Pré-Prod) * Connaissance approfondie de Microsoft Windows Server, IIS, applications ASP.Net, hébergement * Bonne compréhension de l'architecture client/serveur, réseau, XML (web.config), sFTP, SQL Server * Capacité à investiguer des incidents en lisant des logs et des requêtes, et à effectuer une analyse des causes profondes * Connaissances en Site-to-Site VPN et en listes blanches/noires * Familiarité avec les procédures de dépannage des certificats x509 et du chiffrement à clé asymétrique (TLS, PGP, RSA) * Connaissance des technologies SMTP (SPF, DKIM, DMARC, etc.) * Expérience en PowerShell/CLI/langages de script et capacité à déboguer, analyser, créer et modifier des scripts si nécessaire * Participation à des audits SOC est un plus * Certifications professionnelles Microsoft MCSA/MCSE, CompTIA A ou Network, un atout majeur Qualités Recherchées : * Excellent esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes * Capacité d’écoute et rigueur * Excellente communication écrite et orale en Français et Anglais  * Sens de la gestion des urgences et des priorités * Goût du travail en équipe et capacité à collaborer efficacement * Capacité à prioriser, faire un suivi et respecter les délais * Proactivité et force de proposition pour des solutions d'amélioration * Attention aux détails, méthodique et organisé * Respect des procédures et création de documentation appropriée * Sensibilité aux aspects de sécurité IT et réseau * Disponibilité pour des actions hors des heures de bureau standard, selon la localisation des clients et/ou du niveau d’urgence de l’incident