POSTE : Business Analyst CRM Salesforce H/F DESCRIPTION : La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Business Analyst Salesforce H/F en CDI sur toute la Paris Description de la mission : - Définir les parcours, les process et les cas d'usages en étant résolument orienté création de valeur, - Collecter les besoins utilisateurs, les analyser / challenger et les prioriser en tenant compte des enjeux, des priorités et des contraintes exprimées par les équipes Client, - Contribuer à la formalisation de dossier de recommandations et à l'élaboration de plan projets, - Participer, en collaboration avec les représentants métiers et l'équipe de développement, à la conception de solutions adaptées à mettre en oeuvre au regard des bonnes pratiques et des standards de la plateforme, - Contribuer aux projets menés en mode Agile, dans le respect de la méthodologie et des rituels : rédaction des User Story et des critères d'acceptation, participation à la constitution des sprints, - Participer au paramétrage de la Solution et aux travaux de configuration, - Prendre en charge la validation fonctionnelle des développements commandés, - Participer à l'élaboration des cas de tests fonctionnels à partir des spécifications fonctionnelles, - Accompagner les changements et assurer le pilotage ainsi que la communication du projet. - Apporter un support fonctionnel à l'équipe et aux utilisateurs. PROFIL : Vous avez une formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou en Université avec une orientation Relation Client ou Data Marketing, Vous avez une bonne connaissance de la plateforme et notamment Sales Cloud Vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.