POSTE : Conseiller Gestionnaire Particulier en Alternance chez Ag2r la Mondiale H/F DESCRIPTION : AG2R LA MONDIALE en partenariat avec IFCV recrute un Conseiller gestionnaire entreprise dans le cadre d'un BTS GPME(Gestion de la Petite et Moyen Entreprise) en alternance pour une durée de 24 mois. AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement ! MISSIONS : Au sein de la direction retraite complémentaire, vous serez en charge de : - Contribuer au processus de liquidation des droits - Analyser la carrière et les droits à prestations - Réaliser la mise en paiement des prestations dues - Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues - Réaliser les opérations de mise à jour des données clients - Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers - Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe - Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche - Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.) PROFIL : COMPÉTENCES : - Vous êtes titulaire d'un Bac ou en cours - Vous souhaitez débuter un BTS GPME avec le centre de formation IFCV - Vous maîtrisez le Pack Office - Vous avez une aisance relationnelle QUALITÉS : - Ecoute - Capacité d'analyse - Organisation - Esprit d'équipe