POSTE : Agent de Support Niv1 - 2 Germanophone H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une création de poste, FMS-EA recherche son Technicien de Support Niveau 1/2 (F/H) Directement rattaché(e) au chef d'équipe, en tant que Technicien(ne) de Support Informatique Niveau 1/2, support applicatif SIRH, vos principales responsabilités seront : - Gérer et traiter les tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,2, en assurant une résolution rapide et efficace. - Prendre les appels téléphoniques et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand, en fournissant un support de qualité et en maintenant une communication claire avec les utilisateurs. - Fournir une assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du système d'information RH d'un client. - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets, en garantissant un suivi complet et une résolution satisfaisante. Avantages - Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - CSE à compter de 3 mois d'ancienneté - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily PROFIL : - Vous possédez un niveau Bac +2 ou équivalent dans le domaine de l'informatique ou une discipline connexe. - Vous maîtrisez l'allemand au minimum au niveau C1 et l'anglais au niveau B2, que ce soit à l'écrit ou à l'oral. - Vous bénéficiez d'une expérience antérieure dans le support informatique, idéalement avec une connaissance préalable de ServiceNow. - Vous avez un fort sens du relationnel, un esprit d'équipe développé et la capacité à travailler de manière autonome. - Votre excellente organisation, votre rigueur et votre aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément sont des atouts indispensables pour ce poste.