<br/><p></br>LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client, un grand acteur dans son secteur, un <strong>Technicien support de proximité</strong> <strong>h/f en Intérim.</strong></br><strong> </strong></br><strong>Vos principales missions :</strong></br>Support de proximité</br>· Diagnostic et résolution de niveau 1 -</br>· Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT</br>· Interface entre utilisateurs, équipes IT</br>· Support aux applications métiers et aux équipements locaux</br>· Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution</br>Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès</br>temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.)</br>Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques</br>Cartographie du SI</br>· Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE,</br>Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.)</br>· Schéma d'architecture réseau</br>Création et structuration d'un portail documentaire unique, accessible par tous :</br>· guides utilisateurs</br>· FAQ</br>· fiches réflexes</br>· procédures de contournement</br>Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés :</br>• Nombre de tickets traités</br>• Délai moyen de résolution</br>· Rapports périodiques aux métiers et à la DSI</br>Participation au réseau Correspondant informatique</p><br/><p></br>H/F, issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+4, vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire et vous parlez l'anglais couramment.</br>Vous êtes rigoureux, autonome, organisé et vous êtes reconnu pour votre sens du service.</br><strong>infos utiles : </strong></br>Le poste est basé proche de Bayonne.</br>Mission en Intérim de longue durée.</br>Le salaire dépend de votre profil (de nombreux avantages dans ce groupe). </br><br></p>