POSTE : Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux H/F DESCRIPTION : Offre en alternance avec l'AFPA En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Montpellier-Saint Jean de Védas le reste du temps en entreprise. L'Afpa cherche pour une entreprise partenaire un Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (H/F) Les missions : Au sein du service support clients vous rejoindrez une équipe composée d'un Team Leader et d'une dizaine de techniciens qui vous accompagneront au quotidien. Votre quotidien sera d'assurer la maintenance à distance des solutions logicielles et matérielles de l'entreprise : - Réceptionner, analyser et diagnostiquer les demandes des utilisateurs par téléphone - Traiter des incidents techniques (bureautique, système, réseau, logiciel et matériel) - Maintenir un haut niveau de satisfaction client au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés. L'environnement technique dans lequel vous allez évoluer : Microsoft Windows Server 2, Microsoft Exchange 2/Online, Microsoft SQL Server, gestionnaire Hyper-V, TSE, serveur d'impression, sauvegarde de données, Veeam) PROFIL : Le profil recherché : Sérieux, motivé, base en informatique