Descriptif du poste:   VOS MISSIONS Pilotage des centres d'appels partenaires (onshore et offshore) * Définir les objectifs de production avec les partenaires * Suivre les KPIs de vente (concrétisation, volumes, qualité) * Accompagner les équipes pour garantir leur compréhension des offres et processus * Ajuster les ressources en fonction des besoins business * Organiser les comités de production et de pilotage * Benchmarking & partage de bonnes pratiques pour créer une dynamique de performance Qualité & conformité des ventes : * Contrôler les pratiques de vente (écoutes, vérifications à distance) * Collaborer avec les équipes qualité, process et formation * Être le point de contact interne/externe sur les sujets de vente directe * Gérer les réclamations ou litiges en lien avec l'activité Relation avec les partenaires : * Développer une relation de confiance avec les centres d'appels * Être présent sur le terrain (déplacements réguliers) * Instaurer un vrai partenariat opérationnel sur le long terme Projets & amélioration continue : * Piloter ou contribuer aux projets transverses liés à l'acquisition B2C * Identifier les anomalies, proposer des solutions, et concevoir les reportings nécessaires au pilotage   Profil recherché:   PROFIL RECHERCHÉ   * Bac+4/5 en vente, marketing ou commerce * Minimum 3 ans d'expérience minimum en centre d'appels ou sur un poste équivalent * Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des solutions digitales * Prêt à vous déplacer jusqu'à 50% du temps (France + international)   Soft skills recherchés :   * Organisation, fiabilité, rigueur * Très bon relationnel et sens du service * Leadership opérationnel, diplomatie, capacité à embarquer * Esprit d'équipe, capacité à travailler avec des profils variés   Pourquoi nous rejoindre ?     * Un rôle opérationnel et stratégique au cœur du développement commercial B2C * Un poste transversal avec de l'autonomie, du challenge, et du concret * L'opportunité d'évoluer dans un grand groupe engagé dans la transition énergétique