Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de notre activité en France et à l’international, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist. Tu auras un rôle d’interface entre l’équipe Customer Success, qui assure le support de niveau 1 pour les utilisateurs de notre produit, et l’équipe Tech. A ce titre, tes missions seront de : * Investiguer, catégoriser et reproduire les bugs identifiés en production afin de les évaluer * Fournir un support technique de niveau 2 à nos utilisateurs via différents canaux (email, outil de ticketing…) et en informer les Custome Success Managers et notre Product Owner * Faire remonter le cas échéant les problèmes complexes (niveau 3) à notre équipe de développeurs, et t’assurer qu’ils soient résolus * Documenter, suivre et contrôler les incidents dans un système de ticketing, en assurant une résolution précise et rapide * Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation d'assistance, y compris les FAQ, les articles de la base de connaissances et les guides utilisateurs * Faire remonter les demandes des clients concernant de nouvelles fonctionnalités à l'équipe de CSM Profil recherché: Ce que nous recherchons * Tu as une expérience significative (3 ans minimum) dans le domaine du support client / help desk, et as dejà eu l’occasion d’utiliser un système de gestion de tickets * Tu as de solides connaissances techniques qui te permettront d’évaluer un problème et de proposer un mode de résolution pertinent : SQL, outil de tests d’API type Postman, lecture de logs applicatifs et Web… * Tu es curieux(se) et aimes investiguer pour résoudre des problèmes techniques * Tu as un bon niveau d’anglais technique   Ce que nous te proposons * Un rôle transverse qui te permet d’échanger autant avec notre équipe Operations, notre équipe Tech, qu’avec les utilisateurs de notre solution * Un environnement de travail dynamique dans lequel chacun(e) à son mot à dire, la possibilité de prendre des initiatives et d’être autonome sur ses missions * La possibilité de télétravailler régulièrement (jusqu’à 3 jours/semaine) * Rémunération : entre 30 et 35€ bruts/an de fixe en fonction de ton expérience + autres avantages (carte Swile, mutuelle Alan à 60%…) * De nombreux évènements de cohésion d’équipe : afterworks, team buildings, séminaires…) Ce poste est à pourvoir en CDI dès à présent, au sein du siège de l'entreprise à Montpellier (quartier Odysseum)