Descriptif du poste: La DSI Centrale du groupe Safran est engagée dans un projet de standardisation des pratiques réseau LAN CAMPUS dans l'ensemble de ses 13 sociétés. Dans ce contexte, nous recherchons un-e Customer Service Manager IT réseau pour assurer tout le suivi opérationnel et financier du réseau LAN CAMPUS. A ce titre les missions du poste sont les suivantes : - Garantir la fourniture du service auprès des 12 sociétés en conformité avec les engagements - Veiller à l'amélioration continue des services en production - Assurer la bonne communication des procédures auprès des clients et utilisateurs - Anticiper les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités - Assurer un suivi économique des services en s'appuyant sur les outils et informations mises à disposition - Piloter la communication sur l'activité auprès des sociétés et Directions Métiers Safran - Participer avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur - Prendre en charge les demandes cataloguées et le traitement des évolutions - Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant les services - Assurer le reporting en fournissant des UO et des prévisions budgétaires au Back-office et auprès des DSI, Directions Métiers Safran - Veiller à faire appliquer les standards émis par le groupe - Participer aux instances d'arbitrage interne Revue de Go-No Go, Comité Catalogue - Piloter la VABE et la Mise en service (MEP et VSR) des évolutions vers les opérations - Coordonner le MCO en s'appuyant sur les processus type Incident Management, Change Management -Piloter la démarche d'amélioration continue en accord avec les contraintes du service (budget, impacts techniques, risques, impacts sur d'autres services, contraintes métier), -S'assurer du transfert de connaissance dans une optique d'amélioration des services Les objectifs du responsable de service sont définis sur la base de 3 indicateurs clés: * Respect des engagements de service * Atteinte d'un niveau de service défini pour un coût donné * Satisfaction des utilisateurs par société et / ou directions métiers Profil recherché: Diplômé-e d'un BAC+5 vous disposez à minima de 5 années d'expérience dans le domaine réseau et sécurité Vous occupez déjà ce rôle dans votre entreprise ou vous souhaitez évoluer vers celui-ci en vous appuyant sur vos solides expériences en réseau Vous maitrisez LAN Cisco, HP ARUBA, les basiques SSI et les processus ITIL Vous avez déjà utilisé PowerBI et ServiceNow pour votre reporting Le poste nécessite de parler l'anglais couramment et quotidiennement avec l'Inde Des déplacements sont à prévoir chaque semaine entre le Campus Cyber à La Défense et le site de Safran à Malakoff