POSTE : Superviseur de Planification H/F DESCRIPTION : Vous serez rattaché(e) au Manager du Centre de Relation Client, votre périmètre d'intervention concerne la région des Hauts de France. Dans un objectif de fonctionnement fluide et constructif, entre les différents services, votre mission principale sera le management des planificateurs du Centre de Relation Client. Vous contribuez à l'optimisation de l'activité de production à travers la planification des interventions clients. A ce titre vos fonctions principales consistent à : - Superviser l'activité des planificateurs : - Suivre les indicateurs et réaliser des points d'activité quotidiens ; - Veiller à l'efficacité des méthodes de travail, à la qualité de la relation client et interne ; - Venir en appui à la résolution de situations délicates ; - Réaliser la coordination des équipes avec les managers, directeurs d'agence et directeurs de région. - Organiser la tournée des intervenants de manière anticipée (minimum 3 semaines) en s'appuyant sur les propositions de l'outil de planification - Vous assurez une planification dynamique en gérant les aléas avec les clients et le managers (annulations, refus de visites, déplacements) et replanification ; - Vous pouvez être amené(e) à réaliser de la planification. - Manager l'équipe - Animer l'équipe des planificateurs ; - Organiser la suppléance en cas de surcharge de travail, absence - Participer au recrutement des nouveaux entrants planificateurs ; - Contribuer au développement des compétences de son équipe ; - Assurer directement l'accompagnement au poste de travail au quotidien des collaborateurs et faire appel si nécessaire à l'intervention des personnes compétentes. Ces tâches ne sont pas limitatives. PROFIL : Qualifications De formation Bac +2 minimum en commerce ou gestion des entreprises, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 4 ans sur de la gestion de planification ou en tant que superviseur au sein d'un centre de relation client. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre adaptabilité face aux imprévus. Vous êtes autonome, pédagogue, avec une capacité à animer une équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client. Informations supplémentaires Pourquoi rejoindre SOCOTEC ? - Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d'encadrement sont pourvus par des promotions internes. - Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis - Nous vous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse/compétitive. - Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat. Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat. Engagé en faveur de l'égalité des chances, SOCOTEC France vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.