SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Le poste : Gestion du Support Niveau 1 (N1) : - Traiter l'ensemble des demandes utilisateurs reçues par email, canal de communication prioritaire pour le premier contact - Analyser, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau - Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement - Escalader les incidents complexes vers le support N2 si nécessaire - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique - Mise en place et rédaction de procédures (pas de procédures à date) Profil recherché : - Expérience confirmée en support de proximité / technicien poste de travail - Très bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents N1 - Autonomie, rigueur, réactivité et sens du service - Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs