POSTE : Consultant Senior en Relation Client CDI H/F DESCRIPTION : La practice Digital Customer Engagement (DCE), portée par une quinzaine de consultants, développe son activité autour de l'accompagnement des Directions de transformation digitale dans l'optimisation de leurs parcours clients (externe, interne). L'empathie est le socle de notre démarche : partir de l'expérience utilisateur permet d'imaginer et de coconstruire des solutions innovantes. Vous serez amené à appliquer votre expertise auprès d'entreprises et organisations variées : une approche multi-sectorielle permettant de s'adapter efficacement aux problématiques complexes rencontrées par les directions clients. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Consultant senior en Relation Client pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans l'optimisation de leur relation client. Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout, en assurant la coordination avec les équipes techniques, fonctionnelles et les différents partenaires. En tant que Consultant Senior en Relation Client, vous serez au coeur de la transformation de nos clients, intervenant sur un large spectre de sujets liés à la relation client. Vos principales responsabilités incluront : - Analyse Stratégique et Diagnostic : Réaliser des diagnostics approfondis des dispositifs de relation client de nos clients (CRM, parcours client, organisation des centres de contact, stratégies marketing, processus de service client). Identifier les leviers d'amélioration et les opportunités de création de valeur. - Cadrage et Conception de Projets : Définir et formaliser les besoins de nos clients, depuis l'expression des objectifs métiers jusqu'à la conception de solutions innovantes et pragmatiques (choix technologiques, modélisation des processus, définition des organisations cibles). - Pilotage de Projets de Transformation : Accompagner la mise en oeuvre de projets complexes (implémentation de solutions CRM, refonte de centres de contact, déploiement de stratégies marketing relationnel, optimisation du service client). Cela inclut la planification, le suivi des livrables, la gestion des risques et la coordination des parties prenantes. - Expertise Fonctionnelle et Technologique : Apporter votre expertise sur les différentes facettes de la relation client (marketing automation, sales force automation, service client, gestion omnicanale, etc.) et sur les plateformes CRM majeures du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, etc.). - Conduite du Changement : Élaborer et mettre en oeuvre des dispositifs d'accompagnement au changement pour assurer l'adoption des nouvelles solutions et organisations par les équipes des clients (formation, communication, support). - Développement Commercial : Participer activement au développement de nos offres et à la détection de nouvelles opportunités commerciales. Contribuer à la rédaction de propositions techniques et commerciales. - Mentoring et Partage de Connaissances : Encadrer des consultants plus juniors, partager votre savoir-faire et contribuer à l'enrichissement de la capitalisation de connaissances du cabinet. En nous rejoignant vous bénéficierez : Un onboarding sur-mesure : Un parcours d'intégration adapté, complété par des formations spécifiques pour vous accompagner dans votre montée en compétences. Une trajectoire de carrière claire et motivante : Un suivi personnalisé pour vous permettre d'évoluer et d'atteindre vos ambitions professionnelles. Une aventure humaine et intrapreneuriale enrichissante : Faites partie d'une équipe passionnée où l'innovation et l'esprit d'initiative sont valorisés. Un équilibre vie pro/perso respecté : Télétravail possible jusqu'à 5 jours par semaine selon les missions, avec une prime d'équipement de 100 €. Un retour de congé maternité facilité : Possibilité de reprendre à 4/5e sans perte de salaire pendant 6 mois. Une rémunération attractive : Une fourchette salariale comprise entre 55 000 € et 65 000 € en fonction du niveau d'expérience et du positionnement sur le poste. Et bien sûr, d'autres avantages à découvrir en nous rejoignant ! L'équipe recrutement s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide 1ère étape : Un premier échange de 30 minutes en visio avec un recruteur - Faisons connaissance !Pour valider les bases de votre parcours et vos motivations. 2ème étape : Une rencontre avec nos consultants - Découvrez vos futurs collaborateurs et notre environnement de travail ! (Nos bureaux sont accessibles via Métro Ligne 1 - Station Argentine, Porte Maillot, Ligne 6 & 2, ou RER A - Charles de Gaulle Étoile) 3ème étape : Un