POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein du centre de relation clientèle, vous serez en charge de : - Traiter les demandes clients sur différents canaux : téléphone, courriers, e-mails, Espace Client, avis en ligne et réseaux sociaux. - Gérer les demandes complexes en assurant un suivi jusqu'à résolution, collaborer avec les équipes juridiques si nécessaire. - Prendre en charge les réclamations en respectant les procédures, - Fidéliser les clients et assurer une relation de confiance, - Contribuer à l'amélioration continue des processus en remontant les informations pertinentes et en mettant à jour les systèmes d'information. Package de Rémunération : - Un fixe annuel brut entre 30K€-33K€ - Un variable de 2000€ annuels bruts - De belles garanties mutuelle - RTT - Titres restaurants - Intéressement et Participation - Prise en charge à 100% des titres de transport en commun - Télétravail de 2 jours par semaine Variables PROFIL : - De formation Bac +2 à Bac +3 en Relation Client, Gestion ou Commerce, - Vous disposez d'une première expérience en relation client