POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Pour accompagner notre forte croissance, notre Direction Satisfaction Clients recrute un.e Chargé.e de Relation Clients pour renforcer, le temps d'une mission de 3 mois à compter de décembre 2024, son pôle Service Clients. Sous la responsabilité de la directrice satisfaction clients, votre rôle consiste à garantir et développer la satisfaction et de la fidélisation des clients. À l'écoute des besoins et des attentes des clients, vous vous engagez à répondre à leurs questions et demandes, à respecter les procédures et les délais de traitement et leur garantir une réponse de qualité. Plus précisément, vos missions seront : - Répondre aux courriers et emails de réclamation en respectant les objectifs délais et qualité. - Traiter les demandes depuis la plateforme « SignalConso » et les demandes de médiation. - Prendre en charge et résoudre les dossiers clients en escalade de N4 (notamment sur les litiges de SAV dommages corporel), analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. - Dénouer et solutionner les situations difficiles en défendant à la fois les intérêts du client et ceux de l'entreprise. - Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant. - Soutenir et accompagner nos adhérents sur toutes les actions utiles à la satisfaction client en magasin. - Assurer le back-up du service client niveau 3 en cas de besoin. PROFIL : Issu.e d'une formation Bac +2, type relation client ou assistanat, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 5 à 7 ans sur un poste équivalent (service client, call center, etc), idéalement dans le secteur du retail. Vous bénéficiez d'une bonne compréhension de l'expérience client en magasin et en ligne, ainsi qu'une et d'une excellente connaissance du Pack Office, d'Excel ainsi que des outils collaboratifs du Cloud (Google Drive, Dropbox, Asana, Slack). Votre force de proposition, votre sens des priorités et votre capacité à traiter les urgences vous permettent de vous adapter à toute situation et trouver des solutions adéquates. Autonome, organisé.e et rigoureux.se, vous savez aussi faire preuve de souplesse, de diplomatie et de pédagogie pour apporter une réponse adaptée à votre client. A l'aise avec l'écriture, vous possédez une belle plume (orthographe et grammaire irréprochable). Si cette formidable aventure humaine vous intéresse, BIENVENUE DANS L'EQUIPE !