POSTE : Technicien Support Logiciel N1 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable support, nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL N1 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à la clientèle du transport. LES MISSIONS : * Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. * Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (Niveau 2 - R&D - Projet). * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client. * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients. * Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. * Gestion des encours personnel. * Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients. - Titres restaurant - Prime participation - Prime intéressement PROFIL : * Débutant accepté. * Vous bénéficiez d'une expérience dans les MÉTIERS DU TRANSPORT. * Une pratique du support de logiciel, type ERP, serait appréciée. * Vous avez L'ESPRIT D'ÉQUIPE et êtes à l'aise avec les OUTILS INFORMATIQUES. * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit. * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !