POSTE : Chargé de Support et de Formation H/F DESCRIPTION : Nous recherchons en CDI un Chargé de Support et de Formation H/F pour une entreprise en fort développement, proposant son expertise pour la transformation numérique du secteur de l'assurance via un logiciel dédié aux cabinets de courtage de toute taille. Ce poste est ouvert aux personnes ayant eu une expérience professionnelle dans l'Assurance et souhaitant évoluer vers le métier de support fonctionnel tout en restant dans le secteur de l'assurance. - Le poste en CDI est basé à Lyon. Vous rejoignez une équipe de 20 personnes. - La rémunération se compose d'un fixe 35 000 € à 40 000 € bruts par an selon votre expérience. - Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, prime d'intéressement, télétravail 2jours/semaine (après période d'essai) - Excellente ambiance de travail - équipe dynamique et soudée - cadre agréable - 37,5 H par semaine du Lundi au Vendredi - Formations aux process, outils, techniques propres au métier, assurées dès l'intégration dans l'entreprise. Vos missions 1. Formation et évaluation des utilisateurs des Cabinets de Courtage clients - Évaluer les besoins en formation des clients et adapter les contenus en conséquence. - Organiser et animer des sessions de formation en présentiel ou à distance. - Administrer des exercices d'application aux stagiaires et évaluer leur progression. - Suivre le processus administratif Qualiopi et collecter les documents obligatoires. 1. Support client et résolution de problèmes - Répondre aux questions des clients concernant l'utilisation du produit par téléphone ou communication électronique - Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients et collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour les résoudre. - Maintenir une communication continue avec les utilisateurs pour s'assurer de leur satisfaction et les informer des résolutions des problèmes signalés Profil De formation Bac +2 ou 3, vous avez acquis de l'expérience dans le secteur de l'assurance, idéalement en gestion de sinistres. La connaissance des processus de back office en assurance, comme la gestion des commissions et des paiements est appréciée. Une première expérience en tant que formateur, tuteur ou référent technique est souhaitée. Vous vous intéressez aux outils et aux solutions informatique en général. Vous êtes d'ailleurs à l'aise avec Excel et prenez facilement en main les logiciels entreprises. Vous êtes reconnue(e) pour votre sens de l'analyse et votre rigueur. Pour ce poste, votre empathie, vos qualités relationnelles et rédactionnelles seront essentielles. Vous vous reconnaissez dans ce profil? Postulez ! PROFIL :