POSTE : Chargé de Production FTTH H/F DESCRIPTION : Vos missions : Assurer la prise en charge des commandes FTTH des Clients Opérateurs, et leur traitement bout en bout (de l'entrée des commandes dans le système d'information jusqu'à la livraison effective de ces liaisons), tout en fournissant une vision claire de l'état de ces commandes, auprès de chacun des Clients Opérateurs concernés. Ce poste est à pourvoir en CDD pour la durée de 4 mois. Piloter les commandes clients - Prendre en charge les commandes clients - FTTH en actif et en passif (infrastructure réseau Covage ou tiers) - Etablir et transmettre les demandes d'intervention clients au planificateur d'intervention - Piloter et suivre l'avancement et la réalisation des interventions de production - Procéder à la mise à jour des Systèmes d'Informations de l'opérateur, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l'ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV - Saisir dans les Systèmes d'Informations les données nécessaires à la gestion du plan de charge - Contrôler les opérations effectuées (s'assurer que l'opération déclenchée a été menée à son terme et que la livraison ou le dépannage ont été réalisés) - Suivi Workflow et traitement des Escalades - Assurer la prise d'appels entrants (Technicien terrain et Clients Opérateurs) - Contrôler l'atteinte des objectifs et s'assurer du bon respect des engagements en terme de délais et qualité Reporter et Escalader - Emettre les reporting interne (Direction) et externe (FAI, OCEN), générer et suivre les indicateurs KPI - Suivre l'avancement et tenue des engagements - Escalader à differents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution PROFIL : Les atouts pour réussir sur ce poste : Issu(e) d'un Bac +2 Relation Clients, vous justifiez d'une première expérience en service clients et/ou dans le domaine de la télécommunication. La compréhension de l'architecture et du raccordement du réseau fibre serait un plus, et la capacité à piloter et coordonner un projet technique est indispensable. Nous recherchons une personne organisée, curieuse, dotée d'un fort sens du service et ayant d'excellentes compétences relationnelles. Les + chez Covage : - Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d'entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan - Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience - Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste - Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT Ref : ce9s9mpzdn