POSTE : Manager Conseiller Clientele H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe en qualité de manager conseiller clientèle. Le candidat idéal devra démontrer une solide expérience dans le domaine du service client, être capable de diriger et motiver une équipe tout en assurant un service d'excellence aux clients. Vous serez en charge de superviser quotidiennement l'équipe des conseillers clients, garantissant l'atteinte des objectifs fixés. Vous jouerez un rôle clé dans l'élaboration et la mise en oeuvre des stratégies visant à améliorer continuellement la satisfaction client. En outre, vous aurez pour mission de suivre les indicateurs de performance, d'effectuer des rapports réguliers et de mettre en place des plans d'action spécifiques lorsque nécessaire. Vos responsabilités incluront également la formation continue des membres de votre équipe afin d'assurer leur montée en compétences. Vous veillerez à créer un environnement de travail harmonieux qui offre à chaque employé l'opportunité de s'épanouir pleinement. De plus, vous interviendrez directement sur certaines problématiques complexes remontées par les clients, tout en collaborant étroitement avec les autres départements pour favoriser une approche coordonnée et efficace. PROFIL : Compétences requises : - Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais - Solides compétences relationnelles - Expérience significative au sein d'un centre d'appels - Capacité démontrée à encadrer et piloter une équipe vers le succès - Fortes aptitudes analytiques permettant une gestion axée sur les indicateurs clés de performances (KPI) - Compétence dans la résolution proactive des problèmes - Aisance dans l'utilisation des outils informatiques spécialisés - Sens aigu de l'organisation allié à une grande rigueur professionnelle