POSTE : Responsable d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Notre client qui est une entreprise dans la prestation de services techniques recherche un(e) Responsable d'Exploitation pour leur agence de Toulouse dans le cadre d'une création de poste. Mission Le/la Responsable d'Exploitation est placé(e) sous la direction du responsable d'agence et travaille en étroite collaboration avec les divers services. Ce poste est centré sur le management organisationnel, la performance opérationnelle et la satisfaction client. Responsabilités principales - Qualité de Service : Assurer la qualité des prestations. - Optimisation des Plannings - Communication Client : Garantir une communication efficace avec la clientèle concernant la qualité des opérations. - Management d'Équipe : Diriger une équipe composée de 25 collaborateurs administratifs et terrain. Activités principales - Management : Encadrer les équipes administratives et de terrain. - Suivi des Plannings : Assurer la productivité, la réactivité et le respect des délais. - Gestion des Approvisionnements - Traiter les réclamations clients en collaboration avec l'équipe commerciale. - Suivi d'Activité : Mettre à jour les indicateurs d'activité. - Objectifs : Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'activité. - Réglementation : Veiller au respect des contraintes. - Soutenir la mise en place de nouvelles activités. Compétences attendues - Management : Solide expérience en management d'équipes multidisciplinaires. - Organisation : Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps. - Communication : Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes. - Résolution de Problèmes : Aptitude à gérer et résoudre les réclamations clients de manière proactive. - Suivi et Analyse : Compétence en mise à jour et analyse des indicateurs de performance. - Adaptabilité : Capacité à s'adapter et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Connaissance des contraintes réglementaires liées à l'activité de prestations de services techniques Variable de 15% sur objectif, avantages, véhicule de fonction PROFIL : Diplômé d'un Bac +3 ou d'un Master, vous avez une expérience significative dans une entreprise de prestations de services techniques. Compétences avérées en leadership et en gestion de projet.