POSTE : Responsable Équipe Ordonnancement et Mise à Jour H/F DESCRIPTION : En tant que Coach Équipe MAJ et Ordonnancement, vous jouez un rôle clé dans la supervision et l'accompagnement de nos équipes dédiées aux mises à jour de sites web et à la gestion des tickets clients. Vous garantissez la qualité des interventions tout en optimisant la satisfaction client à travers une gestion efficace des demandes entrantes. ÊTRE RESPONSABLE ORDONNANCEMENT ET MISE A JOUR : - Encadrement de l'équipe : Accompagner et encadrer les chargé(e)s de projet web et l'équipe d'ordonnanceurs. Garantir la répartition optimale des tickets et assurer le développement des compétences de l'équipe. - Qualité des mises à jour : Veiller à la qualité des mises à jour effectuées sur les sites de nos clients. Effectuer un suivi rigoureux des volumes de tickets, des délais de traitement et de la conformité des actions réalisées. - Gestion des demandes clients : Superviser et orienter les demandes clients entrantes pour une réponse rapide et adaptée. Assurer une coordination optimale entre les attentes clients et les équipes internes. - Planification : Organiser et planifier les appels, refontes et renouvellements de sites web en lien avec les équipes concernées. - Assistance technique : Apporter un support technique à la force de vente lors de la réception d'appels, afin de garantir un service client de qualité. PROFIL : VOUS ÊTES LA PERSONNE QU'IL NOUS FAUT SI - Vous avez une expérience significative en encadrement d'équipe. - Vous disposez d'une forte capacité d'organisation et de planification. - Vous avez une aisance relationnelle et le goût pour le travail en équipe. - Vous êtes rigoureux et avez le sens de la qualité dans toutes vos actions. - Une première expérience et d'excellentes compétences en management d'équipe. - Vous maîtrisez les processus de mise à jour et des projets web. - Vous avez les capacités à gérer plusieurs projets simultanément et à vous adapter aux imprévus. - Vous disposez d'un sens aigu de la relation client et d'excellentes compétences en communication. - Vous faite preuve d'une aptitude à fournir un support technique efficace et résoudre les problèmes. VOS AVANTAGES EN TANT QUE LOCALIEN : - Un contrat à durée indéterminée à pourvoir dès que possible. - 2 jours de RTT par mois (temps complet 39H par semaine). - Des avantages sociaux (mutuelle avantageuse, prévoyance, Comité social économique). - Un salaire sur 13 mois. - La possibilité de télétravailler 1 à 2 jour / semaine. - Le plaisir de tous nous retrouver lors de la convention annuelle le temps d'un week-end. - Mais surtout L'avantage de travailler dans une ambiance conviviale avec une équipe dynamique !