POSTE : Coordinateur Qualité Client H/F DESCRIPTION : Notre client, entreprise familiale implantée à Saint-Berthevin (53), se distingue dans le domaine de la peinture de pièces plastiques pour l'industrie automobile en répondant aux normes les plus exigeantes de qualité. Forte de ses 115 collaborateurs et de sa production de près de 30 000 pièces peintes par jour, notre client est aujourd'hui un fournisseur privilégié de nombreux constructeurs automobiles et poursuit son développement en diversifiant ses activités. Dans le cadre d'un remplacement, notre client recrute un(e) Coordinateur qualité clients (H/F) en CDI. Missions principales Qualité Pièces Entrantes : - Comprendre et anticiper les niveaux de qualité requis pour les pièces à peindre, et coordonner les actions nécessaires afin de garantir un résultat final conforme aux exigences « Aspect ». - Informer rapidement le client et/ou le fournisseur en cas de détection d'anomalies, et s'assurer de l'application des actions correctives approuvées (blocage de lot, tri, échange de stock, etc.). Qualité Client : - Assurer le rôle de référent qualité pour les clients de son portefeuille, en établissant une communication fluide et régulière pour répondre à leurs exigences. - Collaborer avec les clients pour définir les critères qualité à respecter sur les pièces peintes, en validant ensemble des « pièces types » de référence. - Superviser la conformité des emballages, de l'étiquetage et des méthodes de traçabilité, pour garantir la satisfaction des clients sur les livraisons. - Entretenir une relation proactive avec les clients à travers des échanges réguliers (appels, réunions sur site), afin de suivre et coordonner les actions correctives et préventives. - Rédiger et partager avec le client des rapports détaillés (format 8D) sur les actions menées en cas d'incidents. - Participer aux expertises techniques des pièces non conformes chez le client (COMEX) et présenter les plans d'amélioration en réunion qualité mensuelle. Qualité Production : - Former les techniciens qualité de la production sur les standards de qualité à respecter pour chaque type de pièce, et calibrer leurs compétences en continu. - Planifier et coordonner les audits produits avec les techniciens en fonction de la criticité des pièces et des niveaux de prélèvement adaptés. - Optimiser la circulation des informations cruciales en production, en veillant à leur accessibilité et leur prise en charge. - Mener des audits de conformité produit/process afin de valider l'application des standards qualité en production. - En cas d'incident client, exiger des actions correctives et préventives en production et organiser des groupes de travail pour résoudre les problèmes spécifiques aux incidents signalés (claim team/tech team). - En cas de besoin, arrêter temporairement la production ou effectuer des tris en concertation avec les responsables Qualité et Production. Informations complémentaires Avantages : Mutuelle et prévoyance santé 1.25 RTT/mois (15 jours de RTT/an) PROFIL : Profil recherché - Formation : Bac +3 à Bac +5 en Management de la Qualité, avec une première expérience en industrie automobile. - Compétences : Très bon relationnel, maîtrise de l'anglais écrit et oral.