Descriptif du poste: Les Centres de Services Partagés de Ramsay Santé (Cergy et Villeurbanne) recherchent leur futur(e) Directeur(trice) de la Qualité, de la formation, de l'excellence opérationnelle et de la performance (H/F) pour structurer et contribuer à l'amélioration de la qualité de service des CSP et à la satisfaction des établissements. Plus particulièrement, vous : * Pilotez la formalisation des procédures et modes opératoires décrivant l'ensemble des activités du CSP à l'interface des établissements * Assurez la conception de supports de formation aux métiers et aux outils * Organisez des formations aux métiers et outils pour les équipes du CSP et des établissements * Concevez des tableaux de bord afin de piloter la performance du CSP et des établissements, ainsi que des analyses adhoc et des reportings pour la direction générale * Pilotez une démarche d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle pour améliorer la qualité de service, la performance et la productivité, en lien avec la stratégie du centre. * Etes responsable des projets d'amélioration et de transformation à fort impacts et enjeux pour Ramsay Santé, en coordination avec les autres directions du centre et les établissements. Pour mener à bien tous ces sujets, vous mettez en place les instances et définissez la gouvernance (comités de pilotage et projets) avec les établissements et les directions transverses. Profil recherché: Diplômé(e) d'un Master 2 ou équivalent Ecole de commerce/Ecole d'ingénieur, vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience sur une fonction équivalente. Vous avez été amené(e) à mettre en place une démarche qualité dans le domaine des services avec une orientation client. La méthode du Lean management ne vous est pas inconnue. Vous possédez un excellent relationnel, faites preuve de leadership et vos capacités de communication vous permettent de conduire efficacement le changement auprès des équipes. Votre esprit d'analyse vous permet d'avoir une vision globale des organisations et d'identifier des axes d'amélioration prioritaires pour mettre en œuvre les actions correctives associées. Vous parlez couramment anglais. Vous avez une excellente connaissance des systèmes de management de la qualité et des techniques associées (résolutions de problèmes, etc.). Ce poste est basé à Cergy (95) à quelques minutes à pied de la station Cergy-Préfecture (RER A, Ligne L)