POSTE : Assistant Support Utilisateur Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction du Développement Commercial (30 collaborateurs en France) et au sein de l'équipe sud composée de 7 personnes, vous intervenez sur un périmètre France entière et apportez aux Associés et équipes des magasins U, un support de 1er niveau sur l'ensemble des outils informatiques. Vos principales missions : - Vous assurez l'assistance téléphonique des équipes magasin en réponse à leurs besoins via une hotline et un numéro unique, - Vous analysez les problèmes remontés par les équipes et mettez tout en oeuvre pour trouver des solutions en vous appuyant sur la documentation interne, - Vous effectuez le support informatique des utilisateurs sur les outils de gestion commerciale, de prise de commandes, de gestion de stock ou d'encaissement, notamment par la prise en main à distance, - Vous conseillez et accompagnez les magasins dans leurs projets et évolutions (ouverture d'un nouveau site, assistance à l'utilisation de nouveaux outils, etc). Conditions de travail : - Statut Agent de maîtrise en 41h par semaine (avec RTT) - Amplitude horaire de 7h00-12h30 à 13h30-17h30 (plannings fournis 3 mois à l'avance). Avantages - 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d'essai - Intéressement - Prime sur objectif - PEE - Tickets restaurants - Avantages carte U et Drive PROFIL : Pour réussir et vous épanouir sur ce poste : - Vous disposez d'un niveau de formation Bac +2 et justifiez d'une première expérience, à la fois dans l'assistanat téléphonique et le support informatique de niveau 1 ou 2, idéalement dans le commerce ou la grande distribution, - Vous êtes orienté(e) client et avez à coeur d'accompagner les utilisateurs dans un souci de qualité, - Vous aimez travailler en équipe et disposez d'une aisance relationnelle vous permettant de vous adapter à vos interlocuteurs, - Vous êtes fier(e) lorsque vous aidez un client ou un collègue et êtes reconnu(e) pour votre volonté d'apprendre, - La connaissance des logiciels de gestion commerciale est un plus !