POSTE : Chargé Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe en tant que chargé qualité clients et contribuez au maintien de notre engagement envers l'excellence et la satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux équipes opérationnelles pour garantir que nos produits répondent aux exigences les plus élevées en matière de qualité. Vos missions comprendront : - Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs de satisfaction client afin d'identifier les axes d'amélioration. - Veiller à l'application rigoureuse des normes qualité en collaboration avec les différentes équipes. - Gérer les réclamations clients, effectuer des enquêtes de satisfaction et assurer leur fidélisation grâce à une écoute active et des actions correctives adaptées. - Organiser et animer des audits internes réguliers pour vérifier la conformité aux procédures établies. - Développer et mettre en oeuvre des programmes de formation interne sur la sensibilisation à la qualité. - Rédiger des rapports d'évaluation qualité ainsi que recommandations à l'intention de la hiérarchie. - Participer activement aux comités dédiés à l'amélioration continue, proposant des ajustements processus si nécessaire. PROFIL : Pour réussir dans ce poste, vous devrez posséder les compétences suivantes : - Solide expérience dans le secteur agro-alimentaire avec une connaissance approfondie du marché et ses spécificités. - Maîtrise des normes ISO applicables, notamment ISO 9001 ou équivalent. - Aisance dans l'analyse statistique pour interpréter les tendances relatives à la satisfaction clientèle. - Aptitude confirmée à communiquer efficacement, tant avec les clients qu'en interne, pour instaurer une relation de confiance durable. - Capacité prouvée à mener des audits internes qualitatifs avec rigueur méthodologique. - Forte attention au détail alliée à un sens aigu du service client.