Descriptif du poste: Rattaché à la Direction des Opérations et du Run, le PMO Opérations est responsable du pilotage et de la coordination des opérations de fin de mois afin de sécuriser la facturation des services et la clôture mensuelle. Il contribue à la contractualisation des services projets et run, au pilotage de la qualité et de la performance, ainsi qu'à l'amélioration continue des opérations et à la conduite du changement des équipes internes. Missions : Pilotage des opérations de fin de mois * Coordonner les équipes sur la saisie et la validation des feuilles de temps, la gestion des congés et leurs impacts opérationnels. * Veiller à la bonne application des règles de gestion des frais et dépenses projets. * Contribuer à la facturation et assurer l'interface principale avec la DAF (suivi des affaires, temps déclarés et frais). * Préparer l'analyse des projets au forfait (avancement, reste à faire, statuts) dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d'ajustement des prévisions. * Assurer le reporting de fin de mois à destination de la Direction des Opérations. Pilotage de la qualité et de la performance des services * Onboarder les nouveaux arrivants sur les processus opérationnels et piloter les départs avec des plans de handover adaptés. * Préparer les contrats de services en coordination avec les chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux échanges contractuels avec les clients. * Préparer et piloter le renouvellement des contrats de Run. * Contribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans les outils opérationnels et ADV (Fitnet Manager, Jira). * Suivre les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques, qualité) et du Run (backlogs, SLA), veiller à l'application des processus internes et au respect des engagements, en coordination avec les équipes projets, AAL et CSM. * Produire les reportings qualité et performance, et remonter les alertes à la Direction des Opérations. Management de la qualité et amélioration continue * Gérer et faire évoluer la base des processus opérationnels et le knowledge management des services (capitalisation, documentation). * Participer aux démarches d'analyse de la qualité et des incidents (REX, post-mortems, audits). * Identifier les axes d'amélioration, contribuer à l'élaboration et au suivi des plans d'amélioration * Préparer et assurer la conduite du changement des processus opérationnels auprès des équipes de production.   Profil recherché: Tu es. Diplômé(e) d'un BAC+5 en école d'ingénieurs/école de commerce/université, tu as/es : * + de 5 années d'expérience en tant que PMO en charge du pilotage d'un portefeuille de projets de transformation digitale et de contrats de support / TMA pour des clients dans le secteur des Services aux Entreprises, si possible dans une ESN (Transformation Digitale, Intégration) * Maitrisant les fondamentaux de la contractualisation, de la facturation et de la clôture des projets et services de transformation digitale, à des fins de clôture comptable et de contrôle de gestion * Maitrisant les techniques de gestion de projets en vue de contribuer à suivre leur qualité et leur performance (planning, budget, risques) * Bon(ne) communiquant(e) aussi bien en français qu'en anglais (Of course !), à l'oral comme à l'écrit * Grande capacité à coordonner des équipes variées, en donnant du sens, à travailler de manière agile et réactive, dans un environnement changeant et en forte croissance, et en restant au service des équipes et des clients, dans une organisation non-hiérarchique * Autonome, très organisé(e), rompu(e) au multi-tâches, rigoureux(se), analytique * Force de proposition et acteur au quotidien de l'amélioration continue en termes de processus et d'automatisation * Très bonne maîtrise des outils bureautiques  Nous sommes faits pour nous entendre si tu aimes travailler sérieusement sans jamais te prendre au sérieux ! Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de. ����♀️Un environnement de travail agréable : des bureaux lumineux & stylés en plein 9ème arrondissement de Paris, des cours de yoga le midi, du café/thé à volonté ! Télétravail : 3 jours de télétravail par semaine et la possibilité d'aller travailler depuis Barcelone ou Perugia pendant quelques jours !  Nombreux events : * les "DX News" tous les mois * Summer & Winter Party * les Five, Basket, Badminton organisés entre Sharpiens * Mais aussi les soirées jeux de société, les apéros thématiques comme la traditionnelle soirée "Huîtres & Vin Blanc" * Et bien sûr, le "Connect" : un weekend fin septembre pour se retrouver, apprendre à se connaitre et décompresser tous ensemble ! Un système de primes qui fait du bien au portefeuille : prime nouveau client, prime de cooptation, prime variable, participation