POSTE : Ifag Alternance - Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Vous travaillerez en collaboration avec le Manager Service & Relation Client du magasin. Vous apprendrez les procédures nationales et travaillerez sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement. Vous accorderez 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité. Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client. Vous apprendrez également comment établir les plannings et piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin. PROFIL : Vous vous épanouirez dans cette mission si : Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues, Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien, Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès, Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre. Vous êtes à l'aise avec les outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters)