POSTE : BTS Ndrc en Alternance - Chargé d'Accueil et Relation Client H/F DESCRIPTION : Groupe Alternance - Niort, L'école supérieure de l'Alternance, recherche pour le compte de son entreprise partenaire, un Chargé(e) d'accueil et relation client pour effectuer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client) en Alternance à NIORT. Secteur d'activité : Développeur de sites internet MISSIONS : - Accueillir, informer et orienter par téléphone ou en accueil physique avec l'aide de notre logiciel interne, les clients, prospects, partenaires vers le bon interlocuteur. - Répondre aux besoins clients (question commerciales, questions techniques, question administratives) - Effectuer des tâches administratives du liées au service commercial (saisie, traitement du courrier, classement). - Réceptionner tous documents et les transmettre aux services concernés. - Organiser l'agenda du responsable du suivi client par la prise de rendez vous (Suivi client, formation, renouvellement de contrat etc.) - Suivi des bons de commande, du livrable, suivi des statistiques annuelles de nos clients - Mesure et analyse de la satisfaction client - Prospection clientèle - Reporting hebdomadaire FORMATION : - Inscription gratuite et aucun frais de dossier - Rythme d'alternance : SEULEMENT 1 journée de cours par semaine et 1 semaine par mois - Lieu de formation : GROUPE ALTERNANCE NIORT - 12 Rue de l'Angélique, 79000 BESSINES PROFIL : Gestion d'une multiligne (standard téléphonique) Orthographe sans faille Écoute active Rigueur Organisation