POSTE : Incident et Problème Manager H/F DESCRIPTION : INETUM accompagne ses clients sur diverses thématiques stratégiques pour assurer le maintien de leurs serveurs et applications. Nous recherchons un Incident Manager et Chef de Projet pour rejoindre notre équipe Infrastructure, travaillant en transverse avec les applications. Vous serez responsable de la coordination des équipes internes. Responsabilités principales : - Suivi des KPI / SLA des diverses équipes de support N123 - Gestion des incidents (communication, analyse de la cause, plan de remédiation) - Revue des processus - Fourniture des KPI de l'équipe - Analyse fine des tickets et des causes racines - Identification des problèmes Nos petits + chez Inetum #Aix ? - Un parcours de formation personnalisé et évolutif - Des Afterworks mensuels - Des Techlunch pour échanger sur des sujets techniques - Une communauté d'experts - Un CE actif pour nous proposer des voyages à prix ultra compétitifs, des chèques vacances, des chèques cadeaux - La possibilité de faire du télétravail (sous conditions) Notre image positive, nous la devons avant tout à nos équipes. Parce qu'une annonce peut être très parlante mais ne parlera jamais à notre place, rencontrons-nous ! Nous sommes juste à côté du Z5, à une centaine de mètres de l'Arena, dans des locaux tous beaux tous neufs. PROFIL : Compétences requises : Nous recherchons un candidat possédant les qualités suivantes : - Autonomie et comportement proactif - Excellente communication, esprit d'équipe, compétences pédagogiques - Capacité à acquérir de nouvelles compétences techniques et fonctionnelles - Capacité à travailler dans un environnement international avec des équipes offshore - Maîtrise de l'anglais oral et écrit impérative Environnement technologique : - Connaissance des outils : Jira Service Management, Jira, Confluence - La connaissance d'outils de gestion d'identité, Azure AD, serait un plus Conditions de travail : - 1 jour de télétravail par semaine