POSTE : Expert Technique Communications Unifiées H/F DESCRIPTION : Missions proposées Solution Profil, cabinet de recrutement national, recrute pour le compte de son Client, un Expert Technique Communications Unifiées H/F Rattaché à la Direction Technique, vous intervenez à distance ou chez les clients pour piloter des projets techniques et assurer l'expertise technique Niveau 2 et 3 sur leurs solutions de communication unifiées fixes des environnements intégrées et hébergées : Avaya et 3CX. Vous participerez également au plan de migration de ces clients vers les technologies en cloud public Avaya ACO / RingCentral. A ce titre, vos missions sont les suivantes : * Référent technique sur un portefeuille de clients * Réaliser les audits fonctionnels, analyse des besoins métiers et collecte des contraintes techniques * Conduite des projets techniques de la phase d'étude jusqu'au déploiement * Design des architectures et mise en oeuvre avec l'assistance des équipes de la Direction technique * Définition et suivi du planning * Participer à la préparation des installations clients (matériels et paramétrage) * Animation d'ateliers métiers * Rédaction de documents d'exploitation et capitalisation à travers l'alimentation de la base de connaissance, transfert des connaissances au sein des équipes * Mise en production : accompagnement et coordination des équipes de mise en oeuvre de la solution * Tracer, communiquer et suivre les dossiers clients dans l'outil de ticketing (ITSM iTOP) * Analyse, expertise technique et traitement des incidents de niveau 2 et 3 * Gestion des demandes d'évolutions en vérifiant en amont la faisabilité et la compatibilité * Collecte et mise à disposition des éléments de consommés des projets * Assurer l'accompagnement aux utilisateurs, formation sur les applications * Participer à l'évolution, l'exploitation et l'industrialisation des solutions * Initiative pour améliorer la qualité de services rendus * Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie PROFIL : Titulaire d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, sur des solutions de téléphonie telles que AVAYA IP OFFICE - AVAYA ACR et 3CX. Vous disposez d'une expertise technique sur les infrastructures et les protocoles des services de Voix, SIP notamment, et avez des notions dans le domaine des réseaux opérateurs et de l'architecture des réseaux Lan/Wan et de la virtualisation (Vsphere, HyperV) Vous êtes autonome et vous savez faire face aux difficultés et gérer les priorités Vous êtes doté d'un bon relationnel et aimez le travail en équipe. Également rigoureux, vous avez des capacités d'adaptation. Vous disposez d'une expérience dans la relation clientèle, du sens de l'écoute et du dialogue.