POSTE : Product Manager CRM Commercial H/F DESCRIPTION : Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport. Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l'esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés. Contexte Au sein de la Direction Corporate gMDT (Global Marketing Digital & Technology), vous intégrerez le département DSPE (Digital Sales Product & Experience) dont l'une des responsabilités est de définir, créer et déployer les produits digitaux à destination des forces commerciales afin d'améliorer leur performance et efficacité. En tant que Product Manager CRM commercial, vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Head of Direct Sales Expérience et vous intégrerez l'équipe en charge de l'écosystème de vente des vendeurs Club Med. Vous serez responsable de définir la vision, la stratégie et les évolutions du CRM (MS Dynamics) commercial utilisé dans l'ensemble des agences de voyage et contact centers de Club Med, en vous assurant qu'il répond aux besoins des utilisateurs (vendeur, Manager, service support commerciale, relation client) tout en atteignant les objectifs commerciaux de l'entreprise. L'équipe est composée d'1 Product Manager (poste à pourvoir par cette offre), de 1 Product owner, 3 développeurs, 1 chargé de support et d'un alternant, en collaboration avec des rôles transverses (Change, Web analytics, UX). Missions Vous aurez comme mission de développer le produit pour répondre au besoin de plusieurs types d'utilisateurs (persona) : - TED (Travel Experience Designer) sur lequel vous impacterez directement le processus de vente (connaissance client, organisation des tâches, suivi portefeuille client, et suivi de l'activité en contact center) - Agents de support des ventes (suivi de dossier, préparation avant séjour) - Fonctions supports (relations client, aide à la vente) 1# Être garant de la Product Discovery - Collaborer avec les marchés commerciaux et marketing pour identifier les besoins et problèmes dans l'expérience actuelle - Analyser les comportements et attentes des utilisateurs à travers des entretiens, sondages, et retours d'expérience - Analyser et se nourrir des tendances du marché - Évaluer et prioriser les opportunités produit en fonction de leur impact potentiel sur l'expérience utilisateur et la valeur business - Coordonner étroitement avec les équipes transverses (UX/UI et techniques) pour garantir que les insights de la discovery sont bien traduits en fonctionnalités concrètes et adaptées aux utilisateurs via une phase de cadrage - Mener une phase de cadrage macro avec les équipes techniques en prenant en compte la complexité et la valeur utilisateur 2# Contribuer à la stratégie produit et à la roadmap et la diffuser dans les équipes - Co-construire la vision et la stratégie produit court, moyen et long terme, en collaboration avec le Head of Direct Sales Expérience - Alimenter la stratégie produit et les équipes grâce aux insights récoltés (entretiens utilisateurs, données, veille concurrentielle) - Travailler avec l'équipe produit pour intégrer ces opportunités dans la roadmap produit - Incarner la stratégie produit et la diffuser au sien de gMDT ainsi qu'auprès de nos marchés - Communiquer auprès de nos partenaire l'impact de nos produits sur les objectifs stratégique de l'entreprise. 3# Suivre le delivery produit pour construire la meilleure solution et mesurer son impact - Participer à la conception des nouvelles fonctionnalités, avec les POs et le Lead développer - Superviser le cycle de livraison des nouvelles fonctionnalités pour respecter les délais et la qualité des livrables - S'assurer de la qualité de service du support de production - Être garant de la valeur et de la qualité des solutions apportées - Coordonner avec les Product Owner les lancements produits avec les équipes en charge de la conduite du changement - Mesurer l'impact des nouvelles fonctionnalités, analyser leurs utilisations, dans l'optique de toujours optimiser le produit 4# Collaborer & communiquer - Être ambassadeur de la méthodologie Agile en participant activement aux rituels agiles et en poussant l'amélioration continue - Aider à maintenir une dynamique d'équipe positive, encourager la transparence, le partage d'information et la coopération entre les différents membres