Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Teach Lead ou administrateur / développeur spécialisé(e) Salesforce et expérimenté(e) notamment sur le module « Service Cloud ». Vos principales missions seront les suivantes : Analyse des besoins métier : - Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce. - Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue. - Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users. - Coordonner ou participer à l'instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire) Mise en oeuvre : - Administrer / configurer / développer sous Salesforce. - Suivre les demandes de corrections et d'évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile scrum). - Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l'équipe. - Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l'équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3 - Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l'application en production. - Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction. Veille - Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles versions de Salesforce. - Etre force de proposition vis-à-vis des directions fonctionnelles. - Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités). - De formation Bac +4/5 avec une spécialisation en informatique, vous êtes à l'aise avec le CRM. - Vous disposez d'un expérience de 3 ans minimum sur un poste identique ou sur une fonction similaire. Savoir faire : - Formations Salesforce ADX201 (obligatoire) / ADX211 (souhaitée) / DEX403 (obligatoire) / DEX450 (souhaitée). - Idéalement, certifications Administrateur et Platform App Builder. - Connaissance des modules oSales Cloud (obligatoire) o Service Cloud (obligatoire) - Connaissance des développements Lightning (Lightning experience, Lightning components, .) - Solides connaissances en Javascript - Bonne connaissance de l'intégration HTML / CSS ( en particulier responsive design ) - Des connaissances en IA (Agent force par exemple, mais d'autres solutions IA) sont un plus. - Connaissance d'une méthode agile (idéalement SCRUM). - Expressions orale et écrite irréprochables. Savoir être : - Réactif - Rigueur - Dynamique - Capacité d'adaptation et souplesse - Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse - Responsable et force de proposition - Esprit d'équipe - Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique - Très bon relationnel et sens du service - Capacité à s'engager et tenir ses engagements Compétences : Full Stack Python Avancé SalesForce.com Confirmé JAVA Avancé AGILE Avancé Langues : Français