Pour Interaction intérim : Acteur majeur de l'emploi depuis plus de 30 ans, Interaction connecte chaque jour talents et entreprises sur tout le territoire. Construisons ensemble un parcours professionnel riche, varié et motivant. INTERACTION ARRAS recherche pour le compte de son client, une entreprise dynamique spécialisée dans le service à la clientèle, un CONSEILLER CLIENTELE H/F en contrat d'intérim. Au sein de cette structure, le/la conseiller-ère clientèle prend en charge les demandes des client-e-s via différents canaux, en veillant au respect des délais et en garantissant une qualité optimale du traitement dans l'objectif de satisfaire pleinement les attentes des client-e-s. Vos missions : - Prendre en charge les demandes clients/clientèles via les différents canaux de communication (téléphone, email, chat, etc.). - Assurer le respect des délais et la qualité de traitement des demandes. - Saisir, mettre à jour les données clients dans les outils dédiés. - Statuer sur les demandes selon les procédures internes et les consignes reçues. - Garantir la satisfaction client en proposant des solutions adaptées. - Travailler en collaboration avec les autres équipes pour assurer un suivi rigoureux des dossiers. Compétences : - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance. - Utiliser les technologies de la relation client à distance. - Capacité à concilier manipulations informatiques et gestion de la relation client par téléphone. - Participer à une démarche qualité en relation client à distance. - Maitrise des outils bureautiques - Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation) - Connaissance des produits/services/procédures - Adapter son discours à la diversité de ses interlocuteurs (internes/externes) Savoir Être : - Rigueur professionnelle - Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial - Forte aptitude au travail en équipe et au partage de l'information, Capacité d'adaptation - Maitrise de soi - Respect des valeurs de l'entreprise - Sens des priorités, capacité à allier réactivité et efficacité