POSTE : Responsable d'Agence H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le/la responsable d'agence a pour missions de développer l'activité commerciale de son point de vente, de l'animer, de manager son équipe en vue de réaliser les objectifs définis par la direction de sa structure. Développement commercial : - Définir une stratégie commerciale en accord avec sa direction régionale. - Créer et développer un portefeuille de clients, développer le chiffre d'affaires de l'agence. - Organiser, planifier et mettre en oeuvre les actions commerciales. - Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis) en garantissant une qualité de service. - Organiser la prospection téléphonique (opérations de phoning au sein de l'agence). - Développer un réseau de partenaires et de clients pour valoriser les produits de l'entreprise. Management et accompagnement des collaborateurs : - Recruter les nouveaux salariés en fonction des besoins, suivre les démarches administratives liées aux embauches. - Superviser la gestion administrative du personnel (contrats, absences, remplacements). - Évaluer le personnel et mettre en oeuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure et aux nouveaux produits. - Évaluer le personnel et mettre en oeuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure/des salariés. Pilotage stratégique et budgétaire de l'activité : - Établir le planning du personnel en tenant compte des besoins. - Gérer la logistique de l'agence : s'assurer de la disponibilité du matériel (matériel médical, fournitures, véhicules) nécessaire à l'activité. - Traiter les réclamations, les litiges. - Réaliser le suivi budgétaire ainsi que les éléments pour la facturation et la paie. - Effectuer un reporting informatique des activités et des performances auprès de sa hiérarchie. - Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de gestion et de procédures. - Identifier les pistes d'amélioration dans le cadre d'objectifs de qualité et de rentabilité. - Faire ressortir les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives. - Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de l'agence (bilan des activités, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.). PROFIL : - Bonne maîtrise de la comptabilité (compte d'exploitation, etc.) et de la gestion administrative et financière - Connaissance de la gamme des produits de l'entreprise - Bonne maîtrise des techniques de commercialisation et de négociation commerciale - Maîtrise des techniques de management et des outils de pilotage Formation : Bac +2 à Bac +3 - BTS/DUT (type MCO - Management Commercial Opérationnel, ou GPME - Gestion de la PME) - Licence professionnelle en commerce, gestion, management ou logistique Expérience professionnelle - 3 à 5 ans d'expérience minimum dans des fonctions de management opérationnel, logistique, ou commerciale - Une première expérience en tant que chef d'équipe, coordinateur, ou adjoint responsable d'agence est souvent demandée - Connaissance du secteur d'activité (ex : location de matériels, services aux entreprises, BTP) fortement appréciée