POSTE : User Care - N H/F DESCRIPTION : Ton rôle Tu rejoins notre équipe Customer Care composée actuellement de 4 personnes. Tu accompagnes nos soignants & établissements de santé dans leur utilisation quotidienne de notre outil, en assurant le support. Ce rôle est central au sein de l'organisation, car tu es en première ligne. Cela implique que : - Tu représentes directement les valeurs humaines de Hublo, en prenant soin de nos utilisateurs. - Tu reçois et analyses les demandes de nos utilisateurs, ce qui te permet de soutenir nos équipes en interne. Tu aides et es en contact régulier avec nos équipes Tech, Produit et CSM. Ton impact Ta mission s'articule autour de 3 piliers principaux : - Tu fais preuve de pédagogie lors de l'accompagnement de nos utilisateurs : - Tu assures un support utilisateur très réactif et interagis avec les utilisateurs au quotidien pour les aider à tirer le meilleur parti de notre produit (et à résoudre leurs problèmes), via le chat ou email. - Tu assures un fort niveau de Satisfaction des utilisateurs, après toute interaction : - Tu signales précisément les anomalies rencontrées par nos utilisateurs afin que notre équipe technique puisse les résoudre rapidement ; - Tu partages les besoins de fonctionnalités de chaque utilisateur, ou leurs retours, pour aider l'équipe produit à ajuster la feuille de route du produit. - Tu incarnes les valeurs humaines et l'intégrité de Hublo : - Tu t'assures que chaque utilisateur ait une bonne expérience lorsqu'il utilise ou interagit avec Hublo ; - Tu es la voix de nos utilisateurs en interne. Tu partages les besoins utilisateurs aux bonnes équipes en interne, et veilles à ce qu'ils puissent toujours bénéficier du meilleur produit, en participant aux ateliers produits. Ce que nous recherchons - Tu as une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, - Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit dans des interactions quotidiennes avec une grande variété d'utilisateurs et une grande variété d'outils numériques. - Tu es analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème. - Tu as une réelle appétence pour la technologie, les produits numériques et l'expérience utilisateur. - Tu as de bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais (toutes les communications écrites internes se font en anglais) et en français. L'expérience que nous offrons - Mission à impact : notre mission d'améliorer le système de santé t'offre la possibilité d'une carrière à impact. - Rémunération compétitive : un package salarial allant de 33 à 35K€ par an en fonction de ton expérience. - Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l'engagement. - Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social. - Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant. - Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois. - Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo. - Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif. Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles : - Assurance santé Alan : assurance en ligne, dont 50 % sont payés par Hublo - Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise - Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.) - Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib Ton processus de recrutement - Un entretien avec Lucille, Talent Acquisition (30 min) - Visio - Un entretien avec Ali, Lead Customer Care (1h) - En Présentiel - Un Study Case à faire à la maison - Un rendu de Study Case avec Ali, Lead Customer Care (30min) - Visio - Un entretien de Fit, avec des membres de l'équipe Customer Care (1h) - En Présentiel Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur orig