POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) assistant(e) service client en CDD pour renforcer notre équipe déjà sur place. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et contribuerez à garantir la satisfaction de nos clients. Vos missions : - Enregistrer et traiter les réclamations - Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaire auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux service concernés. - Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité - Qualifier et enregistrer les litiges - Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés - Réaliser les avoirs et enregistrer les relivraisons - Prévenir les problèmes et les limiter en sollicitant des actions correctives aux services - S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif - Respecter les procédures liées à la gestion du service client - S'assurer de la prise en compte des demandes d'amélioration Nous vous offrons une expérience enrichissante dans une équipe dynamique, qui vous formera à nos outils et à nos procédures, le tout dans un cadre de travail convivial. Rémunération fixe de base : 1980€ + variable mensuel sur objectifs Ticket Restaurant Pourquoi nous rejoindre ? : · Des points réguliers avec le responsable d'entrepôt pour améliorer vos performances. · Des horaires fixes pour préserver votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle (horaires de l'équipe : 5h - 12h21). Pourquoi nous avons besoin de vous ? · Notre activité est en croissance. · Vous êtes dynamique, rigoureux et vous travaillez avec soin en respectant les normes de qualité. · Vous avez à coeur de garantir la satisfaction client en relevant des défis quotidiens en atteignant vos objectifs. PROFIL : Pas de niveau de diplôme requis. 1 an d'expérience sur un poste similaire. Aisance informatique ( AS 400, Excel ) Aisance téléphonique, appels entrant et appels sortant