POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant Service Client, vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités comprendront : * Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, email ou tout autre canal de communication, * Assister les clients dans le suivi de leurs expéditions, en fournissant des informations précises sur les délais, les tarifs et les conditions de livraison, * Gérer les réclamations et les incidents de manière professionnelle, en recherchant des solutions adaptées et en assurant un suivi jusqu'à la résolution complète du problème, * Coordonner avec les différents départements de l'entreprise (logistique, entrepôt, transporteurs, etc.) pour garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des clients, * Contribuer à l'amélioration continue du service client en identifiant les points d'amélioration et en proposant des solutions pour optimiser les processus. PROFIL : * Doté d'au moins une expérience préalable dans le secteur du transport ou du service client de préférence, * Ayant d'excellentes compétences en communication écrite et orale, * Capable de gérer des situations stressantes de manière professionnelle et proactive, * Organisé et capable de gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique, * Maîtrisant les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.