RESPONSABILITÉS : Au sein du Service Relation Clients, rattaché au Superviseur du traitement des appels et des demandes écrites, vous organisez l'activité des conseillers clients dédiés aux demandes et appels des abonnés et usagers reçues par Eau de Paris. En tant que coordinateur.trice, vous serez le.la référent.e métier du service. Il.Elle sera chargé.e de : · Piloter l'activité des conseillers clientèle en fonction de l'objectif communiqué par le Superviseur · Animer les réunions d'équipe avec le Superviseur · Être le référent métier, apporter le soutien aux conseillers clientèle et reprise des appels conflictuels · Assurer le suivi quotidien de la production, rendre compte de l'activité · Etablir les indicateurs de performance individuelle et collectif · Réaliser le planning d'activité de l'équipe · Répondre et alimenter le fil conversation TEAMS · Auditer les appels émis et les réponses écrites · Prendre en charge le traitement de l'insatisfaction client · Accompagner la montée en compétence des conseillers PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac +2, spécialisation commerce / relation client, vous avez développé une expérience significative d'au minimum 5 ans dans une fonction similaire et disposez d'une expérience réussie de management de proximité/d'équipe. Vous connaissez les domaines de l'eau, de l'électricité ou du gaz, de l'énergie. Votre bonne élocution, votre sens du relationnel et votre bon rédactionnel seront des atouts incontournables pour réussir dans vos nouvelles fonctions. Capacité d'analyse, rigueur, méthode, sens du contact, autonomie, sens de l'organisation et du travail d'équipe sont des atouts indispensables pour réussir dans les missions qui vous seront confiées. La fonction s'exerce en Open Space.