POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant(e) SAV, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement du service après-vente. Vos missions sont les suivantes : - Réaliser les expertises permettant d'établir les causes de non-conformité techniques rencontrées en production. - Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur. - Être un relai technique de la force de vente pour l'accompagnement des praticiens. - Saisir les réclamation clients techniques dans les logiciels de réclamation. - Réaliser les communications sortantes. - Réaliser les relances sur les dossiers en attente techniques. - Assurer le traitement des flux dans les délais impartis. PROFIL : Vous avez une première expérience en SAV, ADV ou service client. Vous avez un bon niveau d'anglais (B2 minimum) et vous êtes à l'aise avec les outils Microsoft Office (Excel). Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et organisation, votre sens du relationnel, esprit d'équipe et autonomie. Vous êtes force de proposition pour l'amélioration des processus.