RESPONSABILITÉS : La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute des Téléconseillers.ères pour le Centre de Contacts CMA situé dans les Alpes-Maritimes. Le Centre de Contacts CMA renseigne et accompagne les créateurs d'entreprises, les artisans, et tout public en recherche d'information sur leur parcours d'orientation scolaire ou professionnel, ou souhaitant se former au sein de CMA FORMATION. Au sein d'une équipe à taille humaine et sous la supervision du Manager vous aurez pour missions : - Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes des clients en mode multi-canal (appels, courriels, réseaux sociaux..) - Analyser les demandes clients et délivrer les renseignements, et si besoin orienter les demandes vers le service compétent - Repérer les opportunités pour proposer nos services en leur proposant des prestations adaptées à leur besoin - Enrichir le fichier clients de notre GRC et participer à l'amélioration continue de la qualité de service - Contribuer au rayonnement de la CMA et porter une image positive. Vous bénéficiez d'un parcours d'intégration et d'une formation à notre offre de service ainsi qu'à nos outils. PROFIL RECHERCHÉ : Profil: - Diplômé.e dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une expérience professionnelle en Centre de contacts. - Un parcours dans l'univers du conseil et de la vente de prestations de services aux entreprises ou de formation est nécessaire - Des connaissances en matière réglementaire et économique seront un plus Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles et votre dynamisme commercial. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez réaliser un reporting rigoureux (maîtrise du Pack office, et outil GRC). Informations complémentaires: - Poste à pourvoir le 02/01/2025 en CDD de 12 mois à temps plein (37H30 lundi au vendredi) amplitude horaire 8H30/17H30. - Poste basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes) - Avantages: 13ème mois, tickets restaurant (10€), mutuelle avec prise en charge de l'employeur (60%), abonnement transport avec prise en charge de l'employeur (75%), 15 jours RTT et 26 jours de congés payés. #IND/CMAR