Au sein de la Direction financière et achats de ESCP Business School, le/la Responsable des Impayés / Credit Manager joue un rôle clé dans la sécurisation du chiffre d’affaires et du cash sur l’ensemble des activités de formation initiale et de formation continue. Intervenant dans un environnement international, multicampus et multi-interlocuteurs, le poste combine une forte dimension opérationnelle, un haut niveau d’exigence en matière de reporting, et une relation client premium auprès d’étudiants, d’entreprises partenaires et d’organismes financeurs. Vos missions principales Recouvrement & gestion des paiements • Piloter l’ensemble du recouvrement clients (étudiants, entreprises, organismes institutionnels). • Analyser les créances clients, identifier les risques d’impayés et proposer des plans de paiement adaptés. • Mettre en œuvre des relances multicanales (email, téléphone, courrier) dans le respect des procédures internes. • Suivre et résoudre les litiges en coordination avec les équipes Finance, Programmes, Admissions et Scolarité. • Gérer les dossiers confiés aux agences de recouvrement externes. • Contribuer activement à l’optimisation du DSO et à la fiabilité des encaissements • Reporting financier, analyses de balances âgées et indicateurs de performance. Facturation, reporting & chiffre d’affaires • Participer activement à la pré-facturation des étudiants pour l’ensemble des programmes académiques. • Garantir l’exhaustivité, la fiabilité et les délais de facturation en lien avec le GIE. • Suivre, analyser et expliquer le chiffre d’affaires en lien étroit avec le contrôle de gestion. • Gérer les cas spécifiques : échéanciers, remboursements, pénalités et avoirs. • Assurer le suivi des étudiants-apprentis (CERFA) et leurs impacts financiers et comptables. • Produire des reportings réguliers et ad hoc : balances âgées, encaissements, DSO, taux de recouvrement, indicateurs de performance. • Construire et maintenir des tableaux de bord financiers fiables et actionnables. • Être force de proposition dans l’analyse des écarts, des risques et des axes d’amélioration. Relation client premium • Garantir une expérience clients fluide, réactive et orientée satisfaction client dans un contexte international exigeant. • Répondre aux demandes financières (majoritairement en anglais). • Déployer des outils de communication proactive : FAQ, chatbot, webinaires, rendez-vous multilingues. Digitalisation & gestion de projets • Participer à l’automatisation et à la fiabilisation des processus de facturation et de recouvrement. • Développer des outils de suivi (dashboard, indicateurs) et optimiser des procédures administratives et financières existantes. • Mettre à jour la documentation opérationnelle (process, guides, modes opératoires). Coordination d’apprentis • Accompagner 2 apprentis pour le suivi des impayés et la validation des contrats pédagogiques.• Bac +5 minimum, finance, gestion ou équivalent. • 5 ans d’expérience minimum sur un poste de recouvrement, crédit management ou ADV ou finance clients. • Expérience significative dans un environnement international, B2B/B2C • Excellente maîtrise d’Excel / Google Sheets (TCD, formules avancées, dashboards). • Solide culture cash, DSO, O2C, comptabilité (cycle clients), contrôle financier et reporting • Bonnes notions en droit des contrats et droit de la consommation. • SAP / Aurion : atout apprécié. Soft skills • Grande Rigueur, fiabilité, autonomie et sens des priorités. • Esprit analytique et orientation résultats. • Excellentes compétences relationnelles et sens du service. • Capacité à travailler en autonomie dans un environnement exigeant. • Aisance dans des environnements multiculturels et multisites.