POSTE : Technicien de Maintenance Hotline H/F DESCRIPTION : Chargé(e) Relations Clients & SAV - H/F À propos du poste Rattaché(e) au service Service Après-Vente, le/la Chargé(e) Relations Clients & SAV joue un rôle clé dans la satisfaction client. Vous assurez la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes liées à l'utilisation, à la maintenance et au dépannage des machines WeDeal. À l'interface entre les clients, les mainteneurs, les sous-traitants et les équipes internes, vous contribuez activement à la qualité du service et à l'amélioration continue des produits. - Vos missions Relation client & support technique - Réceptionner, centraliser et traiter les demandes et réclamations clients - Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines - Assurer le support technique constructeur auprès des mainteneurs (hotline) - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et informer les clients de leur avancement - Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matin Coordination des interventions & support terrain - Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants - Escalader les problématiques complexes tout en conservant le pilotage des dossiers - Intervenir ponctuellement sur les points de vente (maintenance, retrofit, assistance à l'installation) - Mettre à niveau les compétences des techniciens lors des interventions terrain Supervision & analyse technique - Surveiller à distance le fonctionnement des machines via les outils dédiés - Analyser les incidents afin d'en identifier les causes racines - Rédiger les comptes-rendus d'intervention, synthèses techniques et échanges clients Gestion logistique & pièces détachées - Préparer et expédier les pièces détachées et la documentation associée - Gérer le stock du magasin SAV - Traiter les retours de pièces défectueuses (tests, garanties fournisseurs, remise en stock) - Maintenir l'organisation et le bon état des outils et équipements SAV Formation & amélioration continue - Intervenir comme formateur(trice) lors des sessions destinées aux référents agences - Rédiger, mettre à jour et valider les modes opératoires d'installation et de maintenance - Proposer des actions d'amélioration et de fiabilisation des machines WeDeal - Vos responsabilités - Apporter des solutions techniques fiables, à distance ou sur le terrain - Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses apportées - Contribuer à la satisfaction client et à l'image de qualité de l'entreprise - Respecter les procédures internes, les normes qualité et les règles de sécurité - Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste polyvalent au coeur de la relation client et de la technique - Un environnement dynamique, orienté qualité et amélioration continue - Des missions variées mêlant support à distance, terrain et formation PROFIL : - Profil recherché - Formation technique (maintenance, électrotechnique, mécanique, automatisme ou équivalent) - Expérience en support technique, SAV ou maintenance d'équipements industriels appréciée - Aisance relationnelle et sens du service client - Capacité d'analyse, rigueur et autonomie - Goût pour le travail terrain et la transmission des compétences