Missions : Gérer et animer une équipe de 5 techniciens SAV terrain. Planifier les interventions en tenant compte des priorités et urgences. Superviser la réception et le traitement des demandes clients pour assurer la qualité et la conformité des interventions. Participer à l'élaboration des devis et des contrats de maintenance. Maintenir un contact régulier avec les clients sur le terrain pour comprendre leurs besoins et résoudre rapidement les problèmes. Mettre en place et suivre des campagnes d'actions correctives sur les véhicules. Gérer les pièces détachées SAV, contrôler les stocks gérer les garanties produits Accompagner l'équipe commerciale lors des visites clients. Amélioration continue : Analyser les retours clients pour identifier des opportunités d'amélioration et mettre en place des actions correctives. Optimiser les processus et les outils pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. Développement du réseau de partenaires : Développer et contractualiser un réseau de points de service spécialisés dans la réparation d'autobus. Participer à la formation technique des partenaires. Compétences recherchées : Expertise technique en mécanique et électricité pour superviser efficacement les interventions. Capacité à gérer les priorités. Sens du service client Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV. Esprit d'amélioration continue, capacité à analyser les retours clients et mettre en oeuvre des actions correctives. Qualifications : Technicien supérieur Bac+2/3 ou équivalent (maintenance automobile, industrielle, électronique ou domaine similaire). Minimum 5 ans d'expérience/ce dans le domaine du service après-vente. Une expérience dans le secteur des cars et bus est un atout.