POSTE : Responsable Program Manager H/F DESCRIPTION : MISSION PRINCIPALE - Définir et mettre en oeuvre la stratégie de développement des clients existants et des nouveaux clients en lien avec la stratégie de croissance de l'entreprise. - Superviser et piloter toutes les activités des programs managers afin de garantir la satisfaction client et assurer la performance financière. - Représenter ses clients au sein du site en pilotant fonctionnellement la CFT (équipe orientée clients) pour le satisfaire et en étant garant des objectifs de rentabilité. - Gérer la relation commerciale avec ses clients. ACTIVITES - Participer à l'élaboration du budget. - Manager la stratégie de communication client, s'assurer du maintien des engagements clients via ses programs managers et agir en tant que premier niveau d'escalade. - Gérer les profits et les pertes globaux des comptes client (tel que suivi des variations des prix d'achat : PPV, MCV, EBITDA, CASH, STOCK). - Assurer avec ses programs managers les attentes client. - Piloter les indicateurs de performance (KPIs). - Piloter la revue trimestrielle du business (QBR). - Reporter à la direction du site la satisfaction client et les besoins d'améliorations. - S'assurer du bon fonctionnement des CFT et assurer l'exécution des contrats clients en coordination avec les équipes Sales. - Définir les standards, fournir les instructions et les feuilles de route, définir les objectifs et évaluer la performance de ses équipes. - Etre un acteur en termes de montée en compétence de ses équipes. - Pilotage du processus « Programme ». - Assurer l'interface clients ainsi que le respect des engagements - Animer fonctionnellement la CFT « Customer Focus Team » : o Tenir les KPI PM et challenger la CFT : revenue, rotation des stocks, marge brute, OTD, PPV, taux qualité ; o Garantir les exigences client et leur valorisation ; o Garantir la satisfaction client et suivre le Customer Satisfaction Index ; o Planifier et animer les Quaterly Business Reviews ; o Suivre et solder les avis de modification client. - Suivre et analyser le compte de résultat (P&L) client, piloter les plans d'amélioration - Assurer la mise à jour du catalogue de prix (hausse matière, évolution taux change,) en lien avec la Direction - Gérer l'activité de devis client / RFQ (réception, distribution, collecte, synthèse, remise, analyse critique, négociation) - Contribuer à la bonne planification de production via le Plan Industriel et Commercial : intégrer les besoins client, prendre en compte les contraintes logistiques et industrielles - Traiter les prestations hors production dont la refacturation clients (surcoûts, NRE, revente de stock excess &âgés RELATIONS DE TRAVAIL - Membre du Copil - Contact privilégié avec tous les clients du site - Relation fonctionnelle avec son équipe CFT (Engineering, Qualité, logistique) et autres services support RESPONSABILITES ET LATITUDE D'ACTION - Elaborer les budgets et les forecast du site - Gérer la donnée d'entrée client (PIC/PDP) et ses impacts. - Animer la CFT - S'assurer de la profitabilité de son compte (profit, stocks, NRE, ) 70 K€ - 80 K€ PROFIL : - Bac +4 / 5 avec profil technique de type ingénieur - Aisance relationnelle, travail en équipe - Animer une équipe - Capacité à négocier - Capacité de synthèse - Anglais courant - Connaissances des mécanismes commerciaux (incoterm, contrat, commande,) - Connaissance des mécanismes supply chain (CBN, LT, stock dont consignation, )